Her şey bir hediye kartıyla başladı: Apple kullanıcısının hayatı nasıl kabusa döndü?

Apple'ın yaklaşık 30 yıl boyunca sadık müşterisi olan bir hayran, şirketin otomatik dolandırıcılık sistemlerinin aşırı gayreti sonucu dijital hayatının kapılarını sonsuza dek kapattığını iddia ediyor.

Yaşanan bu olay, basit bir hediye kartı alımıyla başladı ve kullanıcının yirmi yıllık dijital yaşamına erişimi kaybetmesiyle sonuçlandı.

Geliştirici Paris Buttfield-Addison, kişisel blog yazısında, tüm Apple hesabının kalıcı olarak engellendiğini ve bu durumun fotoğraf arşivlerinden satın alma geçmişine kadar her şeye erişimini kestiğini anlatıyor.

Buttfield-Addison, hiçbir açıklama ve geri dönüş imkanı olmadan gerçekleşen bu kilitlenme yüzünden terabaytlarca aile fotoğrafına ve tüm mesaj geçmişine ulaşamıyor, hatta iş için cihazlar arasında senkronizasyon yapamıyor.Mağduriyet, Buttfield-Addison'ın 6TB iCloud+ aboneliğini ödemek için 500 dolarlık bir Apple hediye kartını kullanmaya çalışmasıyla başladı.

Büyük bir fiziksel mağazadan alınan kartın kodu çalışmayınca, satıcı kartın ele geçirilmiş olabileceğini öne sürdü ve kullanıcıya yeni bir kart verdi.

Ancak bu değişiklik, Apple'ın otomatik sistemlerinin devreye girip Buttfield-Addison'ın hesabını kilitlemesini engellemedi.

Hesabın kilitlenmesiyle birlikte kullanıcının cihazları artık senkronize olamıyor, güncellenemiyor veya düzgün çalışamıyordu.

Binlerce dolarlık yazılım ve medya içeriği de ulaşılamaz hale geldi.

Yazarın iddiasına göre, bu durum daha önce aktif olan, toplamda 30.000 doların üzerinde değere sahip cihazların adeta "tuğlaya" dönmesine yol açtı.Buttfield-Addison, Apple'ın kendisine yardım etmekte yetersiz veya isteksiz kaldığını söylüyor.

Hesabı kilitli olduğu için, şirketin yardım için önerdiği birçok yöntemin, örneğin sisteme giriş yapmayı gerektiren yolların işe yaramadığını belirtiyor.

Blog yazısına göre, Apple Destek ekibi "dehşet verici derecede umursamaz" bir tavır sergiledi ve hesabın neden yasaklandığını açıklamayı reddetti.

Hatta konunun üst yönetime taşınması talebini bile engellediler.Bir destek çalışanı, mağdura yeni bir Apple hesabı oluşturmasını ve ödeme bilgilerini oraya eklemesini önerdi.

Ancak bu çözüm, kilitli hesapta bulunan "binlerce dolarlık satın alımdan" vazgeçmek anlamına geliyor.

Buttfield-Addison, yeni bir hesap oluşturmanın, Apple tarafından yasağı aşmaya çalışmak olarak yorumlanmasından da endişe ediyor.

Sonunda, Buttfield-Addison kamuoyu aracılığıyla bir insan yetkilinin konuyu incelemesini talep etti.

Mağdur, sorunun, ele geçirilmiş hediye kartının otomatik bir dolandırıcılık uyarısını tetiklemesi ve bu uyarının da destek personelinin geri alamadığı yüksek düzeyli bir yasağa neden olmasından kaynaklandığını düşünüyor.

Bu durum, dijital yaşamın tüm parçalarını tek bir ekosisteme entegre etmenin taşıdığı riski gözler önüne sermesi açısından önemli.

Buttfield-Addison'ın görünüşe göre yanlış bir şey yapmamasına rağmen, dijital varlıklarının büyük bir kısmı erişilemez hale gelmiş durumda.

Bu tür olaylar, kullanıcıların fotoğraflarını ve dosyalarını birden fazla konuma yedeklemesinin ne kadar hayati olduğunu gösteriyor.