Tüketici Hakem Heyetleri 2025'te rekor kırdı

Tüketici Hakem Heyetleri, 2025 yılında da tüketiciler ile satıcı ve hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan sorunlarda en etkili çözüm adreslerinden biri olmayı sürdürdü.

Ticaret Bakanlığı koordinasyonunda faaliyet gösteren heyetler, adil ve hızlı karar süreçleriyle hem vatandaşların hak kaybını önledi hem de yargının iş yükünü ciddi ölçüde azalttı.

Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon uyuşmazlığın mahkemeye gitmeden çözüme kavuşması, sistemin ne denli işlevsel olduğunu bir kez daha ortaya koydu. 2025 YILINDA BAŞVURU SAYISI YÜZDE 20 ARTTI Tüketici Hakem Heyetlerine 2025 yılı boyunca toplam 907.515 başvuru yapıldı.

Bu başvuruların 849.143’ü karara bağlanırken, dosyaların toplam parasal değeri 12,4 milyar TL olarak kayıtlara geçti. 2024 yılıyla kıyaslandığında başvuru sayısındaki yüzde 20’lik artış, tüketicilerin hak arama bilincinin güçlendiğini gösterdi.

ELEKTRONİK BAŞVURU DÖNEMİ ÖNE ÇIKTI Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvurularda e-Devlet üzerinden erişilen Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) açık ara öne çıktı. 2025’te başvuruların yüzde 72’si elektronik ortamda yapıldı.

Bu tablo, dijital başvuru kanallarının tüketiciler açısından ne kadar pratik ve erişilebilir olduğunu ortaya koydu.

Başvuruların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın tüketiciler tarafından gerçekleştirildi.

Yaş dağılımında ise 30–40 yaş aralığı yüzde 32 ile ilk sırada yer aldı. 65 yaş üzeri tüketiciler ise yüzde 3 ile en düşük başvuru oranına sahip grup oldu.

EN FAZLA BAŞVURU İSTANBUL’DAN GELDİ Tüketici Hakem Heyetlerine en çok başvuru yapılan il 235.253 dosya ile İstanbul oldu.

İstanbul’u Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya izledi.

En az başvurunun yapıldığı il ise 561 başvuru ile Ardahan olarak kayıtlara geçti.

İl bazında İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti, ilçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti en yoğun başvuru alan birimler oldu.

AYIPLI MAL VE HİZMET ŞİKAYETLERİ ZİRVEDE Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve ayıplı hizmet iddialarından oluştu.

Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri en fazla şikâyet edilen ürün grubu olurken, mobil hat abonelikleri, kredi kartı ücretleri, mobilya ve cep telefonu şikâyetleri öne çıktı.

E-ticaret kaynaklı başvuruların oranı da dikkat çekici seviyelere ulaştı.

PERAKENDE TİCARET SEKTÖRÜ İLK SIRADA Tüketici Hakem Heyetlerine yapılan başvuruların sektörlere göre dağılımında perakende ticaret sektörü yüzde 53’ü aşan oranla ilk sırada yer aldı.

Abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler sektörü de en çok şikâyet edilen alanlar arasında öne çıktı.

Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik çalışmalarını kararlılıkla sürdürdüğünü vurguladı.