Dijital bankacılıkta yeni eşik: 121 milyon aktif kullanıcıya ulaşıldı

Türkiye’de dijital bankacılık kullanıcı sayısındaki artışla birlikte finans sektöründe rekabet, işlem hızından "güvenli deneyim orkestrasyonuna" kayıyor. fzlPLUS tarafından paylaşılan verilere göre, tüketicilerin bir finans kurumuna güven duymasında en kritik belirleyiciler veri güvenliği ve yasal uyum olarak öne çıkıyor.fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok’un paylaştığı verilere göre, Türkiye’de aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 121 milyon seviyesine yaklaştı.

Bu büyüme, mobil bankacılığı bir standart haline getirirken kullanıcı beklentilerini de değiştirdi: Veri Güvenliği: Kullanıcıların %76,4’ü için güvenin temel şartı.

Yasal Uyum: Kullanıcıların %73,4’ü kurumun mevzuata uygunluğunu önceliklendiriyor.

Deneyim Orkestrasyonu Nedir? fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, finansal deneyimde başarının artık sadece uygulama hızıyla değil, tüm kanalların (omnichannel) tek bir merkezden yönetilmesiyle mümkün olduğunu belirtti. "Deneyim Orkestrasyonu" olarak tanımlanan bu yaklaşım; yapay zeka, insan kaynağı ve bankacılık süreçlerini yasal denetim prensipleriyle birleştirerek şu avantajları sağlıyor: Farklı kanallardaki temas noktalarını tek bir akışta birleştirme.

Doğru adımı doğru zamanda ilgili kanala veya ekibe yönlendirme.

Uçtan uca izlenebilirlik ve şeffaflık sağlama.

Bu yaklaşımın iş sonuçlarına etkisi, Fuzul Akva Sigorta projesiyle ölçüldü.

Operasyonun entegre müşteri deneyimi merkezine taşınmasının ardından şu sonuçlar elde edildi: Kriter Değişim Oranı Çözüm Süresi 1/4 oranında düştü Satış Performansı (Trafik) %200 arttı (Yaklaşık 3 kat) Tekliften Satışa Dönüşüm %33'ten %47'ye yükseldi Müşteri Elde Tutma %27 artış sağlandı