Haber Detayı
Yeni rekabet avantajı: Teknoloji tabanlı müşteri deneyimi
Müşteri Deneyimi Yönetimi ve Teknolojileri Derneği (MDYD), Deloitte Danışmanlık ve PRAGMA işbirliğiyle hazırlanan “Müşteri Deneyimi Yönetimi 2025 Araştırması”nın sonuçlarını açıkladı.
Eylül-Ekim 2025’te yürütülen çalışma, 107 sektör profesyoneli, bin tüketici ve 10 karar vericiyle yapıldı.Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 76’sı proaktif iletişimi “olmazsa olmaz” görüyor; müşteri…