Haber Detayı
Online Yemek Siparişlerinde Her Şey Sil Baştan: Restoran ve Platformlar Artık Bunları Yapamayacak
Yemek siparişinde yeni dönem bugün itibariyle hayata geçti. Yeni düzenlemeyle birlikte tüm gider kalemleri restoranlar tarafından açıkça gösterilecek; bununla birlikte aracı siteler restoranları kampanya ve indirimlere zorlayamayacak. Bu gelişmeyle birlikte yemek platformlarının fahiş komisyon tutarları talep etmelerinin önüne geçilmesi hedefleniyor.
Yemek siparişi sektöründe faaliyet gösteren elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcıların (platformlar) satıcılardan (restoranlar) tahsil ettiği komisyon, reklam, kurye ve kampanya katılım bedeli gibi farklı kalemler altındaki ücretlendirmeler standart altına alındı.Kamuoyuna yansıyan yüksek komisyon oranları ve değişken ücretlendirme şikayetleri üzerine hazırlanan düzenlemeyle, taraflar arasındaki ticari ilişkilerde öngörülebilirliğin sağlanması hedeflendi.HER DETAY PAYLAŞILACAKPlatformlar tarafından restoranlardan tahsil edilen tüm bedeller, hizmet kalemleri bazında ayrıntılı şekilde yalnızca restoranın erişimine açık olan "satıcı paneli" üzerinden gösterilecek.
Sipariş onay aşamasında tüketicilere de siparişin ulaştırılma sürecindeki giderlerin satıcıdan tahsil edildiği ve bu giderlerin hangi kalemlerden oluşabileceğine dair genel bir bilgilendirme sunulacak.PLATFORMLARA SINIRLAMA GETİRİLDİSiparişin oluşturulması, iletilmesi, ödeme sürecinin işletilmesi ve temel altyapı hizmetleri gibi ‘asli hizmetler’ için restoranlardan ayrıca bir bedel talep edilemeyecek.
Ayrıca, platform tarafından restorana ek bir hizmet sunulmaksızın sadece kampanya faaliyetlerine katılım gerekçesiyle ücret tahsil edilemeyecek.
Eğer bir kampanya için ek hizmet veriliyorsa, bu hizmetin bedeli katılım öncesinde restoranlara açıkça bildirilecek.ZORUNLU HALE GETİRİLEN DÜZENLEME HAYATA GEÇTİDüzenleme kapsamında komisyon bedellerinin hesaplanmasında uygulanacak yöntemler de tespit edildi.Herhangi bir indirim uygulanmaması halinde komisyon, ürün bedeli üzerinden hesaplanacak.
Sadece restoranın indirim yapması durumunda komisyon alıcının fiilen ödediği tutar esas alınarak belirlenecek.
Platform ve restoranın birlikte indirim yapması halinde ise komisyon, alıcının ödediği bedele platformun karşıladığı indirim tutarı eklenerek hesaplanacak.RESTORANLAR ZORLANAMAYACAK; YAPTIRIM UYGULANMAYACAKYeni dönemde restoranlar, ek hizmet, kampanya, indirim veya reklam faaliyetlerine katılmaya zorlanamayacak.
Bu talepleri reddeden restoranlara yönelik herhangi bir yaptırım uygulanmayacak.
Ek hizmetlerin sunumu tamamen restoranın onayına bağlı olacak ve bu onay her zaman geri alınabilecek.Düzenleme 1 Nisan 2026 (bugün) hayata geçirildi.
