Haber Detayı
Bakanlık verileri ortaya koydu: Türkiye'de tüketiciler en çok bu ürünlerden şikayetçi
Ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, garanti belgeleri satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi başlıklarda toplam 223 bin tüketici şikayeti kayda geçti. Başvurular ürün ve hizmet bazında incelendiğinde en fazla şikayetin ayakkabı, giyim ve tekstil ürünlerine yönelik oldu.
Ticaret Bakanlığı verilerine göre tüketiciler geçen yıl yaşadıkları sorunları CİMER, e-Devlet, e-posta ve yazılı başvuru gibi kanallar aracılığıyla bakanlığa iletti.
Ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, garanti belgeleri, satış sonrası hizmetler ve abonelik sözleşmeleri gibi başlıklarda toplam 223 bin 101 tüketici şikayeti kayda geçti.Başvurular ürün ve hizmet bazında incelendiğinde en fazla şikayetin ayakkabı, giyim ve tekstil ürünlerine yönelik olduğu görüldü.
Bu kategori, toplam şikayetlerin yaklaşık yüzde 19,6’sını oluşturdu.Mobil hat ve kredi kartı ücretleri üst sıralardaGiyim ve ayakkabı ürünlerinin ardından en fazla şikayet edilen alanlar da dikkat çekti.Şikayetlerin yüzde 4,75’i mobil hat abonelikleri, yüzde 3,97’si kredi kartı üyelik ücretleri, yüzde 3,71’i mobilya, yüzde 3,61’i cep telefonu ve yüzde 3,11’i internet abonelikleri ile ilgili oldu.Hakem heyetlerine 900 bini aşkın başvuruTüketici hakem heyetlerine yapılan başvuru sayısı ise 907 bin 515 olarak kaydedildi.
Bu başvuruların 849 bin 143’ü karara bağlanırken, uyuşmazlığa konu olan ürün ve hizmetlerin toplam parasal değeri 12,4 milyar lira oldu.Denetimlerde 1,7 milyar liralık cezaBakanlığın merkez ve taşra teşkilatına bağlı ekipleri yıl boyunca çeşitli alanlarda denetim faaliyetlerini sürdürdü.Mesafeli satış sözleşmeleri, abonelik sözleşmeleri, devre tatil, paket tur, garanti belgeleri ve satış sonrası hizmetler gibi konularda yapılan incelemeler sonucunda tüketicilerin ekonomik çıkarlarını zedeleyen firmalara yaklaşık 1,7 milyar lira idari para cezası uygulanmasına karar verildi.Alo 175 hattına yoğun ilgiTüketicilerin yaşadıkları sorunlara çözüm bulabilmeleri için hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı da yoğun şekilde kullanıldı.Çağrı merkezinde günlük ortalama 1000 çağrı yanıtlanırken, 2025 yılında 471 bin 393, bu yılın şubat ayı itibarıyla ise 70 bin 931 çağrı karşılandı.Bakanlıktan tüketicilere uyarıBakanlık yetkilileri, özellikle tatil sektöründe “ücretsiz tatil kazandınız” gibi vaatlerle tüketicilerin tesislere davet edilerek satış sözleşmelerine yönlendirilebildiğine dikkat çekti.Yetkililer ayrıca vatandaşlara, yenilenmiş ürün satın alırken ürünün yetkili yenileme merkezleri tarafından hazırlanıp hazırlanmadığını kontrol etmeleri ve yetkili servis bilgilerini Servis Bilgi Sistemi üzerinden doğrulamaları tavsiyesinde bulundu.
