İnternetten yemek siparişlerinde yeni dönem

Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden yemek siparişi verilen platformlarda uzun süredir tartışma konusu olan komisyon ve ek ücretlerle ilgili yeni bir düzenlemeyi devreye aldı.

Yeni kararla birlikte hem restoranların ödediği kesintiler hem de tüketicilerin sipariş sırasında ödediği ücret kalemleri daha şeffaf şekilde gösterilecek.

Bakanlığa iletilen şikayetlerde, yemek siparişi platformlarının restoranlardan komisyon bedeli, kurye ücreti, reklam ve görünürlük bedeli, kampanya katılım ücreti gibi farklı kalemler altında kesinti yaptığı, bu ücretlerin ise çoğu zaman açık biçimde gösterilmediği belirtilmişti.

Tüketiciler ise sipariş ekranında yemek fiyatının ödeme aşamasında neden yükseldiğini çoğu zaman anlayamadıklarını ifade ediyordu.

Keyfi ücretlere sınırlama Ticaret Bakanlığı, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında aldığı kararla platformların restoranlardan “asli hizmetler” adı altında keyfi ücret talep etmesini yasakladı.

Buna göre; siparişin platform üzerinden alınması, restorana iletilmesi, ödeme altyapısının sağlanması, temel teknik altyapı hizmetleri için ayrıca ücret talep edilemeyecek.

Platformlar restoranlardan kestikleri komisyon, kurye hizmet bedeli, reklam ve görünürlük bedeli gibi tüm kalemleri satıcı panelinde ayrıntılı şekilde göstermek zorunda olacak.

Tüketici de ücret kalemlerini görecek Yeni düzenlemeyle birlikte tüketiciler de sipariş ekranında ödedikleri tutarın hangi giderlerden oluştuğunu görebilecek.

Böylece komisyon, taşıma bedeli, görünürlük ücreti gibi kalemler sipariş sırasında açık şekilde görüntülenebilecek.

Kampanyaya katılmayan restorana ceza yok Düzenleme kapsamında platformların indirim veya kampanyalara katılmayı reddeden restoranlara kısıtlama veya ceza uygulaması da yasaklandı.

Komisyon hesaplaması değişiyor Bakanlık ayrıca platformlardaki karmaşık komisyon hesaplamalarına da yeni kurallar getirdi: Yemekte indirim yoksa komisyon ürünün ana fiyatı üzerinden hesaplanacak.

Restoran indirim yaparsa komisyon müşterinin ödediği gerçek tutar üzerinden alınacak.

Platformlara süre verildi Yeni kurallara uyum sağlanması için platformlara 1 Nisan 2026’ya kadar süre tanındı.

Bu tarihten sonra düzenlemeye uymayan platformlara yönelik denetimlerin sıkılaştırılması bekleniyor.